Обмен и возврат Montale

• До передачи. Можно отменить заказ, пока он не передан покупателю.
• 7 дней. Срок для дистанционного отказа после получения при сохранности товара.
• Фото. Нужны при повреждении, браке, ошибке аромата или объема.
• 10 дней. Ориентир по возврату денег после предъявления требования.

Все для того, чтобы покупатель сразу понял следующий шаг: отменить заказ, оформить отказ, сообщить о повреждении или проверить, почему возврат невозможен.

• Заказ еще не передан. Напишите или позвоните нам. Если отправка еще не завершена, отменим заказ или уточним состав до передачи.
• Флакон не вскрыт. Для интернет-заказа возможен отказ в течение 7 дней, если сохранены товарный вид, свойства, упаковка, маркировка и нет следов использования.
• Повреждение или ошибка. Сохраните упаковку, сделайте фото и отправьте номер заказа. Мы проверим обращение и предложим замену или возврат.
• Флакон использовался. Вскрытый аромат надлежащего качества не принимается к возврату: товарный вид и потребительские свойства уже нельзя подтвердить.

Парфюмерия требует аккуратной проверки сохранности: важно, чтобы флакон, упаковка, защитные элементы, маркировка и потребительские свойства остались в исходном состоянии.

• Отказ до передачи. Если заказ еще у магазина или службы доставки, сообщите номер заказа. Мы проверим статус и подскажем, можно ли отменить отправку или изменить состав.
• Надлежащее качество. Интернет-заказ можно вернуть в течение 7 дней при условии, что аромат не вскрывался, не использовался, сохранены товарный вид, потребительские свойства, упаковка, маркировка и подтверждение покупки.
• Вскрытый аромат. Если брака нет, возврат невозможен: после распаковки и использования нельзя объективно подтвердить сохранность свойств и товарного вида парфюмерии.
• Брак или ошибка. Если пришел не тот аромат, объем, тестер вместо обычного флакона, повреждение или иной недостаток, отправьте фото и описание ситуации.
• Деньги. Возврат производится тем же способом оплаты. Срок по закону - до 10 дней с момента предъявления требования. Фактическое зачисление зависит от банка или платежного сервиса.

Чем точнее первое сообщение, тем быстрее мы сможем проверить заказ, согласовать решение и не просить лишние данные повторно.

1. Напишите нам. Укажите номер заказа, имя получателя и коротко опишите ситуацию: отказ, повреждение, ошибка комплектации или вопрос по качеству.
2. Приложите фото. Нужны фото флакона, коробки, упаковки, маркировки, повреждения или расхождения с заказом.
3. Дождитесь проверки. Мы сверим заказ, оплату, отправку и материалы обращения. При необходимости уточним детали.
4. Получите решение. В зависимости от ситуации согласуем обмен, возврат денег, компенсацию доставки или другой законный способ урегулирования.

Не нужно писать длинное письмо. Достаточно нескольких точных данных и понятных фото.

• Номер заказа. Помогает быстро найти состав, дату оплаты, статус доставки и контактные данные.
• Фото упаковки. Покажите транспортную упаковку, коробку, защитные элементы и возможные повреждения.
• Фото флакона. Снимите флакон целиком, распылитель, дно, маркировку, батч-код и проблемное место крупно.
• Описание ситуации. Напишите, что именно не совпало: аромат, объем, формат тестера, повреждение или другое замечание.

Совет: сохраните упаковку до решения вопроса. Для обращений по повреждению, ошибке комплектации и возврату важно не выбрасывать коробку, пленку, вложения и транспортную упаковку.

Мы описываем условия простым языком, но ориентируемся на действующие нормы о дистанционной продаже и защите прав потребителей.

Для интернет-заказов применяется статья 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»: покупатель может отказаться от товара до передачи и в течение 7 дней после передачи при сохранности товара.

Если товар имеет недостаток или пришел не тот товар, применяются требования к товару ненадлежащего качества, в том числе статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Парфюмерно-косметические товары входят в перечень товаров надлежащего качества, которые обычно не подлежат обмену в розничной продаже; для дистанционного заказа отдельно проверяется сохранность товарного вида и потребительских свойств.

Можно ли вернуть аромат, если он просто не понравился?

Если интернет-заказ получен, флакон не вскрыт, не использовался, а товарный вид, упаковка, маркировка и потребительские свойства сохранены, можно оформить отказ в течение 7 дней. Если аромат вскрыт или использовался, возврат товара надлежащего качества невозможен.

Что делать, если флакон пришел поврежденным?

Сфотографируйте транспортную упаковку, коробку, флакон и повреждение, сохраните все материалы и напишите нам номер заказа. Мы проверим обращение и предложим обмен, возврат денег или другой способ решения.

Нужен ли чек для обращения?

Лучше указать номер заказа и контактные данные. Если чека под рукой нет, это не лишает покупателя права ссылаться на другие доказательства покупки.

Кто оплачивает обратную доставку?

При отказе от товара надлежащего качества расходы на обратную доставку могут быть удержаны или оплачены покупателем. Если подтверждена ошибка магазина, повреждение или недостаток товара, мы согласуем возврат и расходы отдельно в пользу покупателя.

Можно ли обменять товар вместо возврата денег?

Да, если ситуация позволяет и нужный аромат есть в наличии. Для товара с недостатком или ошибки комплектации мы предложим доступные варианты: обмен, возврат денег или другое решение по согласованию.